1Chủ thể tham gia giao dịch

Quy định này xác lập quyền và nghĩa vụ hợp pháp giữa hai bên tham gia giao dịch mua bán sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ trên website dogotronghieu.com:

• Khách hàng (Người mua): Là các tổ chức, hộ gia đình hoặc cá nhân có nhu cầu tìm hiểu, đặt mua và sử dụng các sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ được giới thiệu tại Đồ Gỗ Trọng Hiếu.
• Người bán: CƠ SỞ ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU (gọi tắt là "ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU") — Mã số thuế / ĐKKD: 035095010337 do ông Nguyễn Tiến Lực làm đại diện cơ sở.

2Quyền của Khách hàng (Người mua)

Khi tham gia giao dịch tại Đồ Gỗ Trọng Hiếu, khách hàng có các quyền sau:

• Được cung cấp thông tin sản phẩm: Được tư vấn đầy đủ, rõ ràng và trung thực về nguồn gốc, kích thước, chủng loại gỗ (gỗ gụ, hương đá, gõ đỏ, lim...), quy cách chế tác và hình ảnh/video thực tế tại xưởng.
• Được biết thông tin về giá và điều kiện giao dịch: Được cung cấp giá bán rõ ràng, phương thức tính phí vận chuyển (nếu có) và toàn bộ các điều kiện giao dịch áp dụng trước khi quyết định đặt mua.
• Được biết thông tin về thanh toán và giao hàng: Được thông báo minh bạch về số tiền đặt cọc, tiến độ chế tác, thời gian bàn giao dự kiến và phương thức quyết toán số tiền còn lại.
• Được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng: Khách hàng có quyền mở kiện hàng, kiểm tra thực tế sản phẩm (đúng thớ gỗ, đường mộng, không trầy xước nứt vỡ) theo điều kiện giao nhận thực tế và chính sách 100% đồng kiểm trước khi ký nhận bàn giao.
• Được yêu cầu hỗ trợ: Được nhân viên kỹ thuật hỗ trợ, giải đáp thắc mắc liên quan đến đơn hàng, hướng dẫn cách kê đặt và cách bảo quản, vệ sinh đồ gỗ đúng cách.
• Được phản ánh, khiếu nại: Có quyền gửi ý kiến phản ánh, khiếu nại nếu sản phẩm hoặc chất lượng dịch vụ không đúng với cam kết ban đầu, và được giải quyết theo quy trình nêu tại Chính sách Giải quyết Khiếu nại.

3Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp chính xác thông tin liên hệ và giao hàng: Cung cấp đúng, đầy đủ họ tên, số điện thoại liên lạc thường xuyên và địa chỉ cụ thể để xưởng liên hệ xác nhận và tiến hành vận chuyển.
• Cung cấp chính xác yêu cầu về sản phẩm: Nêu rõ các yêu cầu kỹ thuật mong muốn (kích thước, mẫu hoa văn, chủng loại gỗ, màu sắc hoàn thiện) để đảm bảo xưởng chế tác đúng quy cách.
• Kiểm tra và xác nhận các thông tin đã thống nhất: Rà soát kỹ các chi tiết trong đơn hàng/báo giá trước khi tiến hành xác nhận đặt hàng và đặt cọc.
• Thanh toán và đặt cọc đúng thỏa thuận: Thực hiện việc đặt cọc và thanh toán số tiền còn lại đúng thời hạn, đúng phương thức (chuyển khoản hoặc tiền mặt) theo thỏa thuận của hai bên.
• Phối hợp trong quá trình giao nhận hàng: Bố trí người nhận hàng tại địa chỉ đã hẹn, tạo điều kiện thuận lợi để đội ngũ giao hàng vận chuyển sản phẩm vào vị trí an toàn.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng: Thực hiện kiểm tra ngoại quan và chất lượng sản phẩm ngay khi nhận bàn giao; trường hợp phát hiện lỗi phải thông báo ngay cho bên giao hàng hoặc xưởng để được hỗ trợ kịp thời.
• Tuân thủ các điều kiện giao dịch: Thực hiện đúng các điều kiện giao dịch và quy định mua bán đã được công bố công khai trên website.

4Quyền của Đồ Gỗ Trọng Hiếu

Đồ Gỗ Trọng Hiếu có các quyền hợp pháp sau:

• Yêu cầu cung cấp thông tin: Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết, chính xác để phục vụ việc liên hệ, gia công đơn hàng và vận chuyển bàn giao.
• Yêu cầu thanh toán theo thỏa thuận: Yêu cầu khách hàng thực hiện đặt cọc và thanh toán phần tiền còn lại đúng hạn theo thỏa thuận mua bán.
• Tạm dừng hoặc từ chối xử lý đơn hàng: Có quyền tạm hoãn hoặc từ chối thực hiện đơn hàng khi có căn cứ hợp lý về thông tin gian lận, giao dịch vi phạm pháp luật, khách hàng không thể liên lạc được quá 03 lần để bàn giao, hoặc khách hàng không thực hiện đúng nghĩa vụ thanh toán đã cam kết.
• Điều chỉnh thông tin kỹ thuật/nhập liệu: Có quyền điều chỉnh thông tin sản phẩm, mức giá trên website trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu rõ ràng, trên tinh thần thông báo sớm và thỏa thuận lại với khách hàng theo quy định áp dụng.

5Nghĩa vụ của Đồ Gỗ Trọng Hiếu

Đồ Gỗ Trọng Hiếu cam kết thực hiện nghiêm túc các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp thông tin sản phẩm đúng cam kết: Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại gỗ, đúng kích thước, kiểu dáng và kỹ thuật mộng truyền thống như đã thỏa thuận và công bố trên website.
• Thực hiện giao dịch đúng thỏa thuận: Chế tác, hoàn thiện và bàn giao sản phẩm theo đúng chất lượng, quy cách và thời gian đã cam kết với khách hàng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng: Quản lý, lưu trữ và bảo mật tuyệt đối dữ liệu khách hàng theo đúng Chính sách Bảo mật Thông tin. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thực hiện nghĩa vụ bảo hành: Thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành, bảo trì đối với các sản phẩm đồ gỗ thuộc diện được bảo hành theo đúng quy định cam kết với khách hàng.
• Giao hàng và bàn giao an toàn: Đóng gói cẩn thận, chịu trách nhiệm về an toàn hàng hóa trong suốt hành trình vận chuyển cho đến khi bàn giao tận nơi cho khách hàng theo Chính sách Giao hàng, Đổi trả & Hoàn tiền.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Lắng nghe, tiếp nhận và chủ động giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách thiện chí, hợp lý và minh bạch.
• Hỗ trợ khách hàng: Duy trì các kênh hỗ trợ trực tuyến (Hotline/Zalo 0988 488 361, Email dogotronghieu@icloud.com) để phục vụ khách hàng chu đáo trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

6Trách nhiệm chung của hai bên

Để giao dịch diễn ra thuận lợi, tốt đẹp và bảo đảm quyền lợi tối đa cho cả hai phía, hai bên có trách nhiệm chung sau: