Chính sách này được xây dựng và công bố công khai tuân thủ nghiêm ngặt Điều 13 (Cung cấp thông tin về điều kiện giao hàng) và Điều 14 (Cung cấp thông tin về điều kiện đổi trả hàng hóa, hoàn tiền) theo Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
CƠ SỞ ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU (sau đây gọi tắt là "ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU" hoặc "Cơ sở") công khai chính sách giao hàng vận chuyển, quy chuẩn đồng kiểm, phân định rủi ro, thời hạn đổi trả và cam kết hoàn tiền giao dịch minh bạch, bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng khi giao dịch trên website thương mại điện tử dogotronghieu.com.
1. Phương thức giao hàng & Đơn vị vận chuyển (Khoản 1 Điều 13 NĐ 248/2026)
Do đặc thù sản phẩm đồ gỗ nội thất mỹ nghệ cồng kềnh và giá trị cao, Cơ sở sử dụng đội xe tải chuyên dụng của xưởng kết hợp với các đối tác vận tải hàng rời chuyên nghiệp phục vụ thông suốt trên tuyến Bắc - Trung - Nam, bảo đảm chuyên chở an toàn cho các sản phẩm đến tận nhà khách hàng.
Toàn bộ sản phẩm trước khi xuất xưởng được chằng buộc chắc chắn bằng dây đai chuyên dụng, bọc lót nhiều lớp bằng màng xốp PE, bìa carton sóng và chăn nỉ chống va đập, bảo vệ tuyệt đối nước sơn lót, vecni và đường ghép mộng.
2. Thời hạn ước tính giao hàng (Khoản 2 Điều 13 NĐ 248/2026)
Thời gian giao hàng được ước tính dựa trên lộ trình vận chuyển và đặc thù sản phẩm mộc:
Ninh Bình, Hà Nam, Nam Định, Hà Nội...
01 - 03
ngày làm việc kể từ khi xuất xưởng
Miền Trung, Miền Nam, Tây Nguyên...
03 - 07
ngày làm việc qua tuyến vận tải
Kích thước hoặc hoa văn đặc thù
10 - 20
ngày làm việc tùy khối lượng đục mộc
3. Giới hạn về mặt địa lý giao hàng (Khoản 3 Điều 13 NĐ 248/2026)
Phạm vi giao hàng: Cơ sở tiếp nhận cung cấp, vận chuyển và lắp đặt hoàn thiện sản phẩm đồ gỗ trên phạm vi toàn quốc (toàn bộ 63 tỉnh/thành phố).
Khu vực ngõ hẹp hạn chế tiếp cận trực tiếp: Đối với các địa bàn vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc các hẻm, ngõ ngách có bề rộng dưới 2.5m mà xe tải chuyên dụng không thể tiếp cận trực tiếp cửa nhà: Hai bên sẽ chủ động thỏa thuận trước về điểm sang xe trung chuyển an toàn hoặc sắp xếp phương án xe kéo tay/thợ khiêng bộ phù hợp vào tận nhà khách hàng.
4. Cung cấp thông tin lộ trình và xử lý chậm trễ giao hàng (Khoản 4 Điều 13 NĐ 248/2026)
Thông tin lộ trình: Cơ sở cung cấp đầy đủ số điện thoại của tài xế và biển số xe vận chuyển cho khách hàng. Tài xế sẽ chủ động liên hệ hẹn giờ trước từ 04 - 08 giờ trước thời điểm giao hàng để khách hàng chủ động sắp xếp thời gian tiếp nhận và kê đặt.
- Trường hợp phát sinh sự cố giao thông liên tỉnh hoặc thời tiết cực đoan làm chậm tiến độ quá 48 giờ so với lịch hẹn dự kiến, cơ sở sẽ chủ động liên hệ thông báo rõ lý do và thống nhất lại thời gian giao hàng thuận lợi nhất.
- Nếu thời gian chậm trễ kéo dài quá 15 ngày làm việc mà hai bên không đạt được thỏa thuận gia hạn, khách hàng có toàn quyền đơn phương hủy đơn hàng và nhận lại 100% tiền đặt cọc đã thanh toán trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
5. Trách nhiệm rủi ro vận chuyển & Chính sách kiểm hàng (Khoản 5 Điều 13 NĐ 248/2026)
CƠ SỞ ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU chịu 100% trách nhiệm đối với mọi rủi ro mất mát, trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển từ xưởng sản xuất cho đến khi xe giao hàng tận nhà khách hàng.
Quy chế 100% đồng kiểm khi nhận hàng
- Khách hàng có toàn quyền mở kiện hàng bọc lót, kiểm tra thực tế kết cấu mộng ghép, thớ gỗ, đường nét đục chạm và phụ kiện đi kèm trước khi ký nhận bàn giao.
- Chỉ sau khi kiểm tra đồng kiểm đạt chuẩn chất lượng cam kết, khách hàng mới ký biên bản bàn giao và thanh toán phần tiền còn lại cho tài xế.
- Nếu phát hiện hàng bị lỗi hoặc trầy xước do vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.
1. Điều kiện hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền (Khoản 1 Điều 14 NĐ 248/2026)
Sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ được chấp thuận đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Lỗi kỹ thuật sản xuất: Gỗ bị nứt vỡ thớ do co ngót tự nhiên không được xử lý phơi sấy kỹ, phát sinh mối mọt, hoặc bong tróc lớp sơn lót/vecni không đúng tiêu chuẩn cam kết.
- Sai lệch quy cách thỏa thuận: Giao sai chủng loại gỗ (ví dụ cam kết gỗ gụ Lào nhưng giao gỗ khác), sai kích thước phủ bì hoặc sai mẫu mã hoa văn đục chạm so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Tình trạng bảo toàn kết cấu: Sản phẩm phải còn giữ nguyên kết cấu mộc ban đầu khi xưởng bàn giao, không bị tháo dỡ linh kiện, cạo gọt mộng ghép hoặc bị biến dạng do phía khách hàng tự ý sửa chữa, can thiệp.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền (Khoản 2 Điều 14 NĐ 248/2026)
Thời hạn áp dụng quyền đổi trả:
Khách hàng có quyền gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày chính thức nhận hàng và ký vào biên bản bàn giao tại nhà.
Khuyến nghị: Quý khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video chi tiết các vị trí lỗi ngay khi phát hiện để cơ sở xử lý nhanh chóng nhất.
3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả (Khoản 3 Điều 14 NĐ 248/2026)
Cơ sở áp dụng quy trình tiếp nhận và thẩm định 3 bước nhanh chóng, minh bạch:
Liên hệ qua Hotline/Zalo 0988 488 361 hoặc Email dogotronghieu@icloud.com kèm hình ảnh/video mô tả lỗi thực tế.
Trong vòng 04 giờ làm việc, kỹ thuật xưởng sẽ thẩm định (cử thợ đến kiểm tra trực tiếp nếu ở gần, hoặc gọi video HD kiểm tra thớ gỗ từ xa).
Trong vòng 24 - 48 giờ: Tiến hành bảo hành/sửa chữa hoàn thiện tại chỗ, hoặc bố trí xe thu hồi để đổi mới sản phẩm tương đương.
4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền (Khoản 4 Điều 14 NĐ 248/2026)
Phương thức đổi sản phẩm mới:
Xưởng đóng gói và vận chuyển bộ sản phẩm mới tương đương cùng chủng loại gỗ, mẫu mã đạt chuẩn chất lượng giao đến tận nhà cho khách hàng.
- Trường hợp áp dụng hoàn tiền: Khi tại xưởng không còn sản phẩm tương đương thay thế kịp thời hoặc khách hàng quyết định hủy đơn hợp lệ do lỗi từ phía cơ sở.
- Phương thức hoàn trả: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định (hoặc hoàn tiền mặt trực tiếp tại xưởng đối với các đơn hàng khách đã nộp tiền mặt trước đó).
- Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ thời điểm xưởng tiếp nhận lại sản phẩm và kiểm tra đối soát mộc hoàn tất. Thời hạn này được tính từ khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản thụ hưởng.
5. Phân định chi phí đổi trả và hoàn tiền của các bên (Khoản 5 Điều 14 NĐ 248/2026)
Trường hợp lỗi từ cơ sở sản xuất hoặc hư hại do vận chuyển:
CƠ SỞ ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi, chi phí giao đổi sản phẩm mới hai chiều và chi phí thợ bốc xếp. Khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí phát sinh nào.
Trường hợp khách hàng đổi ý sang mẫu mã/kích thước khác:
Khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh thực tế của chuyến xe và thanh toán bù trừ tiền chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu sản phẩm đổi mới có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu).
ĐƠN VỊ CUNG CẤP HÀNG HÓA VÀ QUẢN LÝ:
CƠ SỞ ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU (ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU)
Mã số thuế / Số ĐKKD: 035095010337
Địa chỉ: Thôn Nhân Khang, Xã Vĩnh Trụ, Tỉnh Ninh Bình (địa danh cũ: thôn 4, xã Nhân Khang, huyện Lý Nhân, tỉnh Hà Nam)
Hotline: 0988 488 361 | Email: dogotronghieu@icloud.com | Website: dogotronghieu.com
ĐẠI DIỆN CƠ SỞ
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
Nguyễn Tiến Lực