CƠ SỞ ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU (sau đây gọi tắt là "ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU") cam kết bảo vệ quyền lợi trọn vẹn cho khách hàng từ khâu xuất kho, vận chuyển tận nhà cho đến dịch vụ hậu mãi đổi trả và hoàn tiền.
1. Chính sách vận chuyển & Giao nhận hàng
a) Thời gian giao hàng dự kiến
- Nội tỉnh & Các tỉnh lân cận (Ninh Bình, Hà Nam, Nam Định, Hà Nội...): Từ 01 - 03 ngày làm việc.
- Liên tỉnh toàn quốc (Miền Trung, Miền Nam, Tây Nguyên...): Từ 03 - 07 ngày làm việc.
- Hàng chế tác theo yêu cầu riêng: Từ 10 - 20 ngày làm việc (tùy thuộc vào khối lượng đục chạm và độ phức tạp của hoa văn).
b) Phân định trách nhiệm rủi ro vận chuyển
🛡️ Phân định rủi ro rõ ràng:
ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU hoặc Đơn vị vận chuyển đối tác chịu HOÀN TOÀN TRÁCH NHIỆM đối với mọi rủi ro mất mát, trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng sản phẩm phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển từ xưởng sản xuất cho đến khi Quý khách hàng trực tiếp kiểm tra và ký biên bản nhận hàng.
2. Chính sách đổi trả sản phẩm (trong 07 ngày)
a) Thời hạn đổi trả
Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày ký nhận sản phẩm tại nhà.
b) Điều kiện đổi trả hàng hợp lệ
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (nứt vỡ thớ gỗ do co ngót, mối mọt, bong tróc sơn lót không đúng cam kết).
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại gỗ, sai kích thước hoặc sai mẫu mã hoa văn so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm còn giữ nguyên trạng ban đầu khi giao, không bị tháo dỡ, thay đổi cấu trúc hoặc hư hỏng do lỗi cố ý/thiên tai từ phía người sử dụng.
c) Chi phí đổi trả
- Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất / Giao sai hàng: ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả hai chiều.
- Trường hợp khách hàng đổi ý muốn đổi sang mẫu khác: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh và chi phí chênh lệch giá sản phẩm (nếu có).
3. Quy định hoàn tiền giao dịch
Chính sách hoàn tiền được áp dụng minh bạch trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao bị lỗi nhà sản xuất nhưng không có sản phẩm tương đương để thay thế và khách hàng không đồng ý chờ chế tác mới.
- Khách hàng hủy đơn hàng hợp lệ theo chính sách trước khi sản phẩm được xuất kho vận chuyển.
- Sảy ra sự cố lỗi giá hiển thị hệ thống và hai bên thống nhất hủy đơn hàng.
Phương thức & Thời hạn hoàn tiền
- Phương thức: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
- Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU nghiệm thu lại sản phẩm đổi trả hoặc xác nhận đơn hàng hủy hợp lệ.