Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Chào mừng quý khách đến với Đồ Gỗ Trọng Hiếu (website: dogotronghieu.com). Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và mang đến trải nghiệm mua sắm nội thất an tâm nhất, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền chuyên nghiệp, minh bạch, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng và chính sách uy tín của Google Merchant Center.

1. Thời Hạn Đổi Trả Hàng

Tại Đồ Gỗ Trọng Hiếu, quý khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa theo thời gian xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển).

Sau thời hạn 30 ngày kể từ lúc nhận hàng, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền.

2. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả

Do đặc thù của các sản phẩm đồ gỗ nội thất, sản phẩm yêu cầu đổi trả sẽ được chấp thuận khi và chỉ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Tình trạng nguyên bản: Sản phẩm phải còn nguyên trạng như lúc mới giao, chưa qua sử dụng, chưa bị tháo lắp, chỉnh sửa sai quy cách.
• Hình thức bảo quản: Sản phẩm bảo đảm không bị trầy xước, nứt mẻ, cong vênh, ố màu hay hỏng hóc do các tác động vật lý, môi trường hoặc sai sót do người sử dụng trong quá trình lưu giữ từ bên ngoài.
• Hồ sơ và phụ kiện đi kèm: Sản phẩm còn đầy đủ tem mác của nhà sản xuất (nếu có), hóa đơn mua sắm, phiếu bảo hành và toàn bộ các linh - phụ kiện nguyên bản đi kèm.

3. Chi Phí Đổi Trả Hàng

Để quý khách hàng luôn yên tâm tuyệt đối với quyết định mua sắm của mình, Đồ Gỗ Trọng Hiếu cam kết mức hỗ trợ cao nhất:

• Miễn phí hoàn toàn 100% phí vận chuyển trả hàng.
• Quý khách sẽ không phải thanh toán bất kỳ khoản phí vận chuyển nào để chuyển hoàn sản phẩm về xưởng, bất kể lý do trả hàng là do lỗi hoàn thiện của nhà sản xuất, lỗi trong quá trình vận chuyển hay đơn thuần là quý khách thay đổi quyết định mua sắm.

4. Phương Thức và Thời Gian Hoàn Tiền

Ngay khi sản phẩm được thu hồi về xưởng của chúng tôi và trải qua bước kiểm tra đạt chuẩn các "Điều kiện chấp nhận đổi trả" (đã nêu tại Mục 2), hệ thống sẽ tiến hành bồi hoàn tài chính cho quý khách với quy định:

• Phương thức hoàn trả: Chuyển khoản trực tiếp qua hệ thống tài khoản ngân hàng do quý khách hàng cung cấp.
• Thời gian xử lý: Tiền bồi hoàn sẽ được xử lý và chuyển trả vào tài khoản của quý khách trong vòng tối đa 05 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định) kể từ ngày shop xác nhận đã nhận lại sản phẩm.

5. Quy Trình Thực Hiện và Thông Tin Liên Hệ

Để tiến hành quy trình đổi trả, quý khách vui lòng chuẩn bị trước mã đơn hàng, kèm theo hình ảnh hoặc video quay chụp thực tế tình trạng đang có của sản phẩm đồ gỗ và liên hệ ngay với chúng tôi theo thông tin sau:

Ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu kênh chính thức, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Đồ Gỗ Trọng Hiếu sẽ phản hồi kiểm tra, xác nhận tính hợp lệ và lập tức điều phối bộ phận vận chuyển đến tận nhà quý khách để tiến hành đóng gói, thu hồi sản phẩm một cách chuyên nghiệp.