Để đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra an toàn, đúng chất lượng và đúng tiến độ, CƠ SỞ ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU (sau đây gọi tắt là "ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU") thông báo công khai các điều kiện và hạn chế trong cung cấp hàng hóa dịch vụ dưới đây.
1. Phạm vi địa lý giao nhận hàng hóa
- Phục vụ toàn quốc: Chúng tôi nhận cung cấp, vận chuyển và lắp đặt các sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ (trường kỷ, sập gụ, tủ chè, tranh tượng gỗ) trên toàn bộ 63 tỉnh thành Việt Nam.
- Khu vực giao thông khó tiếp cận: Đối với các vùng sâu vùng xa, hải đảo hoặc các hẻm/ngõ nhỏ mà xe tải chở đồ gỗ không thể đi vào, hai bên sẽ thỏa thuận trước về vị trí tập kết hoặc trung chuyển hàng hóa thuận tiện và an toàn nhất.
2. Điều kiện xác nhận đơn hàng
Một đơn hàng được coi là đủ điều kiện xuất kho phục vụ khi đáp ứng các tiêu chuẩn:
- Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin bao gồm: Họ tên người nhận, Số điện thoại liên lạc thường xuyên và Địa chỉ giao hàng cụ thể.
- Nhân viên tư vấn của ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU đã liên hệ trực tiếp qua điện thoại/Zalo để xác thực đơn hàng, kiểm tra lại thông tin kích thước, mẫu mã gỗ và chốt mốc thời gian giao nhận.
- Khách hàng đã hoàn tất thủ tục đặt cọc theo quy định đối với các đơn hàng làm theo yêu cầu riêng hoặc đơn hàng đi xa.
3. Các trường hợp từ chối phục vụ
ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU có quyền từ chối xuất kho hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Thông tin không xác thực: Số điện thoại người nhận không liên lạc được quá 03 lần thử, hoặc địa chỉ giao hàng là địa chỉ giả, khống.
- Địa điểm mất an toàn: Địa điểm giao hàng thuộc khu vực thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh bị cách ly theo quy định nhà nước, hoặc vị trí có nguy cơ gây hư hỏng nghiêm trọng cho sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
- Hành vi vi phạm: Khách hàng có hành vi gian lận thanh toán, cố tình xúc phạm nhân viên hoặc vi phạm các thỏa thuận hợp đồng đã cam kết trước đó.
4. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng
Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU áp dụng chính sách 100% ĐỒNG KIỂM khi nhận hàng:
- Khách hàng có quyền mở kiện hàng, kiểm tra hình thức ngoại quan, quy cách chuẩn loại gỗ, thớ gỗ, đường sơn lót và số lượng chi tiết trước khi ký biên bản nghiệm thu và thanh toán tiền mặt.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển hoặc sai mẫu mã cam kết, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi mới mà không mất bất kỳ chi phí nào.